Prima del preventivo

Il Patto di Lavoro: dieci regole, in chiaro, prima di dire sì

Come si paga, come si consegna, cosa succede quando qualcosa si ferma. Le stesse regole per tutti i progetti, dal primo preventivo all'ultimo file.

Il lavoro lo faccio io, dall'inizio alla fine: nessun junior a cui passare il progetto, nessuno studio in subappalto. Per questo, lavoro a pochi progetti per volta, e per questo le regole qui sotto sono precise.

Se mi fermo io, lo sai subito. Se il fermo supera le due settimane decidi tu: aspetti o chiudiamo. Se chiudiamo, tengo solo il valore di quello che è finito e approvato e tutto il resto ti torna indietro; se quello che ho finito, preso da solo, non ti serve, torna indietro anche quello. Mentre sono fermo i tuoi tempi non corrono e non ti chiedo un euro.

Il preventivo dice quanto costa il tuo progetto e quanto lavoro comprende. Le Condizioni di Lavoro sono la versione contrattuale delle stesse regole, con i riferimenti di legge: ti arrivano insieme al preventivo e stanno su keryxdesign.com/it/condizioni-di-lavoro. Questa pagina sta prima di tutti e due e dice come si lavora.

Leggile adesso, mentre stai ancora decidendo: durante il lavoro non ci sarà niente da scoprire.

Quando un progetto di grafica va male, va male sempre negli stessi quattro modi

Non capita per cattiveria di nessuno. Capita perché nessuno aveva scritto prima cosa succede in questi quattro casi:

  • resta fermo per settimane e nessuno ti dice quando riparte
  • arriva una fattura per una cosa che davi per compresa
  • le revisioni non finiscono e il file finale non esce
  • il lavoro si allarga strada facendo e la data di consegna sparisce

Ognuna delle regole qui sotto chiude uno di quei casi prima che capiti, e dice cosa succede se capita lo stesso.

Una regola sola torna in tre punti diversi, e conviene leggerla qui una volta: riaprire un file chiuso costa. Vale per il codice del sito, per l'esecutivo che va in tipografia, per ogni consegna che torna indietro a essere rifatta. Riaprire si può sempre, e il prezzo lo sai prima di decidere.

1 Cosa ricevi Alla fine ricevi file pronti all'uso. Il codice del tuo sito è compreso nel prezzo.

Il progetto comprende i file finali pronti all'uso: PDF esecutivo, immagini esportate, sito funzionante.

Se il lavoro è un sito, il codice scritto per te è compreso nel prezzo. Alla consegna lo ricevi in un archivio completo, pronto da usare, con le istruzioni per gestirlo. Il repository dove lavoro, cioè lo spazio dove sta la storia delle modifiche, è su un mio account privato. Se lo vuoi, te lo do gratis. Chiedimelo per iscritto e ti apro l'accesso in lettura entro 5 giorni lavorativi, anche mentre il lavoro è in corso. Dalla consegna in poi te lo trasferisco su un account tuo entro 10 giorni lavorativi. Lo conservo per 24 mesi dalla consegna, e se lo cancello te lo scrivo 30 giorni prima. Dominio, hosting e servizi di pubblicazione sono intestati a te. Restano miei solo i componenti che avevo già prima di conoscerti: su questo progetto puoi usarli per sempre, e la licenza resta tua, ma non puoi passarla ad altri.

Due cose da sapere prima di accettare il preventivo.

  • I file sorgenti sono un'opzione a parte, con un prezzo scritto nel preventivo: sono quelli con cui il progetto si rimonta da capo. Se li vuoi, dimmelo all'inizio, perché preparati fin dall'origine costano meno che rimetterci mano dopo.
  • I file dei font non te li posso passare: lo vietano le licenze. Fanno eccezione quelli a licenza libera, che sono gratis e te li scarichi tu. Nel pacchetto trovi l'elenco dei font usati, dove si trovano e come si attivano.

2 Quanto dura La data di consegna sta nel preventivo. Quando non dice altro, il progetto si chiude entro 90 giorni dal via.

Il via scatta quando tre cose sono a posto insieme:

  • il pagamento che fai quando accetti il preventivo è arrivato
  • il brief è firmato, cioè il documento che elenca cosa comprende il progetto
  • i materiali sono consegnati, tutti

Il preventivo ti dà le date di ogni passaggio: struttura, anteprima, consegna dei file finali. Dal via in poi sai sempre a che punto è il progetto e cosa arriva dopo, senza doverlo chiedere.

Quelle date tengono a una condizione: i tuoi ok arrivano entro 3 giorni lavorativi. La finestra di risposta del punto 8 resta intera: se ti serve più tempo, lo prendi. Ogni giorno oltre il terzo sposta le date di un giorno, senza penali e senza perdere il posto in calendario. A ogni riconsegna ti mando il calendario aggiornato.

Dal via
vale la data scritta nel preventivo; se non ne indica una, il progetto è chiuso entro 90 giorni
I tuoi ok
entro 3 giorni lavorativi le date tengono; ogni giorno in più le sposta di un giorno
Con ritardi dal tuo lato
i tempi si allungano, fino a un massimo di 6 mesi totali
Oltre i 6 mesi
il progetto si chiude com'è, e il conto è lo stesso di quando ti fermi tu

Oltre i 6 mesi il progetto si considera concluso con quello che è stato prodotto fino a quel momento, e il conteggio è lo stesso che vale se ti fermi tu: vale quello che ti è già arrivato, e se hai versato di più la differenza torna indietro. Quello che manca, se lo vuoi ancora, diventa un lavoro nuovo con un preventivo suo.

3 Modifiche e correzioni Mandi la lista, si fa la lista: dentro un giro non discuto niente. Le correzioni restano gratis e senza limite di numero.

Chi non conta i giri di consegna finisce per discutere ogni richiesta che riceve, una per una: è l'unica difesa che gli resta. Io preferisco contarli, e dentro il giro non discuto niente. Un giro è questo: mi mandi la tua lista, lavoro, riesporto il file, lo ricontrollo, te lo riconsegno. Quello che si conta è la riconsegna. Le richieste dentro la lista puoi farne quante ne hai.

Correzione

Gratis, sempre

Il file non corrisponde al materiale che mi hai dato o approvato per iscritto: l'errore è mio. Un refuso che ho introdotto trascrivendo, un testo diverso dal tuo, un'immagine tagliata o sostituita rispetto a quella approvata, un colore diverso da quello che avevi indicato. Lo sistemo io, a mie spese, quante volte serve: è così e basta. Vale in ogni fase fino alla consegna dei file finali, e da lì in poi vale la garanzia, l'ultimo punto di questa pagina.

Modifica

Nei giri compresi

Cambi qualcosa che mi avevi dato o approvato tu, e la direzione che hai scelto resta in piedi. Colori, spaziature, dimensioni, cosa si vede prima e cosa dopo, un testo diverso da quello che mi avevi mandato. È il lavoro che porta una direzione approvata a diventare un file finito, e sta dentro i giri compresi nel tuo progetto.

Cambio di direzione

Si paga a parte

La direzione che avevi approvato va ridisegnata da capo. Una strada che nel brief non c'era, l'impianto della pagina rifatto, il progetto ripensato dopo l'approvazione. Ti mando il prezzo per iscritto prima di toccare i file, e decidi tu se farlo.

Il confine fra correzione e modifica lo decide una cosa sola: chi ha sbagliato. La dimensione dell'intervento non c'entra. Se cambi idea su un testo che mi avevi mandato tu, è una modifica anche quando è una parola sola, e anche se entra nello spazio già disegnato. Nel dubbio riguardiamo i materiali archiviati: se non riesco a mostrarti il tuo come me l'hai mandato, decido a tuo favore e correggo gratis.

L'altro confine lo decide il disegno. Se quello che hai approvato resta in piedi, è una modifica. Se va ridisegnato da capo, è un cambio di direzione. Quando una tua richiesta cambia categoria te lo dico prima di eseguirla, anche quando cambia a tuo favore.

Quanti giri comprende il tuo progetto sta scritto nel preventivo, accanto al prezzo. Non sono mai meno di uno. Se il preventivo non dice niente, sono tre. Le correzioni restano fuori da questo conto: non hanno un numero massimo, e un giro che contiene solo correzioni non si conta.

Dopo ogni consegna hai una finestra per mettere insieme le tue richieste: è la stessa finestra di risposta del punto 8, sette giorni lavorativi quando il preventivo non dice altro. Tutto quello che arriva mentre il giro è aperto entra nella stessa riconsegna: anche se ci ripensi il giorno dopo, anche se il socio ti risponde a fine settimana. Quando la lista è chiusa, riesporto.

Quella finestra non chiude la lista da sola. Quando sta per finire ti scrivo e ti chiedo se chiudiamo o se preferisci aspettare, e il giro si chiude sulla tua risposta. In più hai una proroga per progetto, che ti do senza discutere e senza costo, e non consuma un giro.

Se chiudi il progetto senza sforare i giri compresi, la garanzia del punto 10 passa da 30 a 90 giorni. Usarli tutti non te la fa perdere: conta solo non aver sforato, e i giri compresi sono lì per essere usati. Se hai sforato perché ho dovuto correggere errori miei, la garanzia lunga resta tua lo stesso. Sui siti parte già da 90 giorni, quindi lì non cambia niente.

Vale lo stesso quando stampi. Quando approvi per iscritto l'esecutivo, cioè il file che va in tipografia, quel file si chiude: da lì in poi anche una virgola obbliga a ricontrollarlo tutto e a riesportarlo. Il rifacimento ha un prezzo a sé, scritto nel preventivo accanto all'esecutivo, e lo eseguo solo dopo il tuo ok. Se l'esecutivo non corrisponde al materiale che mi avevi dato, lo rifaccio a mie spese.

4 Perimetro Il brief firmato dice qual è il progetto.

Quando firmi il brief iniziale, quello è il progetto. Se a metà strada vuoi aggiungere una landing, cambiare il formato, ampliare il numero di pagine o rivedere il posizionamento, si fa: è un lavoro extra, con preventivo dedicato.

Niente “già che ci sei”, in nessuna delle due direzioni: tu non ricevi fatture a sorpresa per cose che davi per comprese, io non regalo un mese di lavoro.

5 Pagamenti Come si paga dipende da quanto vale il progetto.

Fino a 1.000 euro
100% quando accetti il preventivo
Oltre 1.000 euro
50% quando accetti il preventivo, 50% prima della consegna dei file finali

Su un progetto piccolo pagare in due volte è solo burocrazia: due fatture, due bonifici, due solleciti. Tempo tolto al lavoro, per tutti e due.

Nessun file esce dallo studio prima dell'incasso completo. Vale per tutti e vale sempre, anche dopo anni che ci conosciamo: è la regola che tiene in piedi il calendario di produzione.

Quello che ricevi in cambio sta scritto nel preventivo prima che tu paghi: cosa consegno, in quale formato, entro quando.

6 Se ti fermi Puoi fermarti quando vuoi. Paghi il lavoro che ti è arrivato, il resto torna indietro.

Puoi fermarti in qualsiasi momento. Non c'è un vincolo di durata e non devi giustificarti.

Prima dell'avvio
torna indietro tutto, meno le sole spese bancarie che ho sostenuto davvero e che ti posso documentare
Dopo l'avvio
vale quello che ti ho già mandato, e se hai versato di più la differenza torna indietro
I pezzi mai mandati
valgono zero, qualunque lavoro ci sia dietro

Finché non ho iniziato a lavorare, i tuoi soldi sono tuoi.

Quando comincia il lavoro? Con la prima di queste due cose:

  • ti mando il primo materiale di progetto;
  • facciamo la call strategica di avvio, la chiamata in cui fissiamo le date, e te la riassumo per email entro il giorno lavorativo dopo.

Fa fede la data dell'email. Se sei tu a chiedermi per iscritto di partire subito, il lavoro comincia da quella richiesta.

Dal canto mio, il lavoro parte entro la data scritta nel preventivo. Se sforo quella data, la finestra del rimborso resta aperta finché non parto davvero.

Dopo l'avvio il conto lo fa una cosa sola: quello che ti è già arrivato. Nel preventivo il progetto è diviso in pezzi, ognuno col suo prezzo, e ogni pezzo matura così:

  • l'hai approvato per iscritto: vale intero;
  • te l'ho mandato e non hai detto niente entro la finestra di risposta: vale intero;
  • te l'ho mandato e mi hai scritto i tuoi rilievi dentro la finestra: vale metà;
  • non te l'ho mai mandato: vale zero, qualunque lavoro ci sia dietro.

Nessun conto a sorpresa su lavoro che non hai mai visto.

Il pezzo che vale metà, se lo chiedi, te lo mando esportato com'è, nello stato in cui si trova e senza garanzia.

Poi è una sottrazione: il valore dei pezzi maturati, meno quello che hai già versato. Se hai versato di più, la differenza torna indietro.

Se ti fermi dopo che più della metà dei pezzi ha maturato il valore intero, e quel valore supera quello che hai versato, la differenza resta da pagare. In cambio quei pezzi ti arrivano finiti: paghi quello che ricevi, e ricevi quello che paghi.

Sui progetti fino a 1.000 euro, che si pagano tutti quando accetti il preventivo, il conto non può andare a tuo debito in nessun caso: quello che hai versato è già il massimo dovuto.

Quella lista di pezzi si congela quando accetti il preventivo e vale in qualsiasi giorno tu decida di fermarti.

I soldi tornano sul tuo conto entro 14 giorni da quando mi scrivi che ti fermi, sulle stesse coordinate da cui sono partiti. Le spese del bonifico le pago io.

Il conteggio scritto te lo mando entro 5 giorni lavorativi da quella email, pezzo per pezzo: il prezzo del preventivo, quanto ha maturato, e la data dell'email che lo dice. Se una voce non ti torna, hai sette giorni lavorativi per contestarla per iscritto, e le altre si liquidano lo stesso senza aspettare.

I pezzi maturati partono entro 5 giorni lavorativi da quel bonifico. Se invece resta una differenza da pagare, hai 15 giorni dal conteggio per versarla, e i pezzi partono entro 5 giorni lavorativi dall'incasso.

Un conto vero, con i numeri.

  • Progetto da 800 euro, pagato tutto quando accetti. Nel preventivo i pezzi sono tre: impostazione 200, impaginazione 400, esecutivo di stampa 200, cioè il file che va in tipografia.
  • Approvi l'impostazione. Ricevi l'impaginazione e mi mandi i tuoi rilievi. L'esecutivo di stampa non è mai partito.
  • Il conto: 200, più 200 che è la metà dell'impaginazione, più zero. Totale 400.
  • Ti tornano indietro 400 euro, e l'impostazione approvata resta tua.

Posso chiudere io il progetto solo per i motivi elencati nelle Condizioni di Lavoro:

  • pagamento fermo da oltre 30 giorni
  • violazione grave e documentata degli impegni scritti nelle Condizioni di Lavoro
  • richieste di fare cose illegali o professionalmente scorrette
  • insulti, minacce o molestie documentabili
  • modi ripetutamente offensivi, documentabili per iscritto

In quel caso trattengo quanto hai versato, a copertura del lavoro svolto e dell'agenda da riorganizzare.

7 Materiali I tuoi materiali hanno una data di consegna.

Testi, immagini, dati, loghi, accessi: li consegni entro le date che fissiamo nella call strategica. Materiali incompleti o in ritardo spostano la data di consegna, perché il tempo lasciato vuoto in calendario è già assegnato a qualcun altro.

Keryx lavora come un reparto della tua azienda preso in affitto: se il reparto resta senza materiale, la linea si ferma.

8 Risposte Ogni consegna ha una finestra di risposta.

Quando ti mando una bozza, un file da rivedere o una domanda, mi serve la tua risposta entro la finestra indicata nel preventivo e ripetuta nell'email di consegna. Quando il preventivo non dice altro, la finestra è di sette giorni lavorativi.

Due giorni lavorativi prima che la finestra scada, ti scrivo io per ricordartelo. Nessun progetto esce dal calendario senza avviso.

Dentro la finestra
il posto del tuo progetto in calendario resta riservato: arriva la risposta, il lavoro riprende subito
Finestra passata
il progetto esce dal calendario e riprende al primo posto libero quando la risposta arriva
Oltre 30 giorni lavorativi di silenzio
il progetto va in archivio

Riaprire un progetto archiviato ha un costo, e non lo decido io caso per caso: lo fissa una formula scritta nelle Condizioni, il maggiore fra una quota fissa e una percentuale di quello che resta da fatturare, con un tetto massimo che non si supera mai. Te lo calcolo prima di ricominciare, e decidi tu se riaprire.

9 Comunicazioni Le decisioni passano per email.

L'email è il canale di lavoro: le decisioni importanti le consolidiamo lì. WhatsApp resta per le urgenze rapide, le call si prenotano con un link, così arrivo preparato.

Email [email protected] canale di lavoro WhatsApp +39 338 744 5057 urgenze rapide Orario lun-ven 8:30-15:30 fuso orario italiano

Fuori da quella fascia rispondo il giorno dopo. Se una cosa non è scritta in email, per il progetto vale come informale. Il vantaggio è tuo quanto mio: a tre mesi di distanza, su qualsiasi punto, c'è una data e una frase a cui tornare.

Vocali e video compresi: non valgono come feedback, richiesta o approvazione. Se dentro c'è una decisione, ti chiedo di rimetterla in due righe di email, e i tempi contano da quelle righe. Ti protegge due volte: niente parte per sbaglio da una frase detta di fretta, e nessuna scadenza ti corre contro finché non hai scritto. Se il vocale te l'ho chiesto io, lo riassumo io per email, e vale quel riassunto.

10 Garanzia Se quello che ricevi non è quello che hai approvato, lo correggo io.

Quello che ti consegno deve corrispondere a quello che hai approvato per iscritto. Se non corrisponde, lo correggo senza addebito e senza consumare i giri di consegna compresi nel tuo progetto.

Il confine è semplice: se per risolvere basta confrontare il file consegnato con quello approvato, è garanzia. Se bisogna decidere cosa fare, è una tua richiesta, e segue le regole del punto sulle modifiche e le correzioni anche dentro il periodo di garanzia.

  • In garanzia: un refuso che ho introdotto io trascrivendo un tuo testo; un'immagine tagliata o sostituita rispetto a quella approvata; una pagina che c'era nella versione approvata e manca nel file finale; un file che non si apre, o una funzione del sito che al collaudo andava e alla consegna no.
  • Non in garanzia: un refuso che era già nel testo che mi hai mandato e che sta anche nella versione che hai approvato; i cambiamenti fatti da te o da altri sui file consegnati; i difetti di stampa della tipografia; quello che cambia dopo, come aggiornamenti di sistemi, plugin o piattaforme di terzi.

Stessa parola sbagliata, stessa pagina, esito opposto: la differenza la decide il confronto fra due file archiviati.

Per tutta la durata della garanzia tengo da parte i tuoi materiali nella forma in cui me li hai mandati e le versioni che hai approvato. Se non riesco a mostrarti il materiale come l'ho ricevuto, il dubbio si risolve a tuo favore e correggo in garanzia.

Grafica, editoriale, file digitali
30 giorni dalla consegna
Esecutivi di stampa
30 giorni, estesi fino alla prima prova di stampa se la fai entro 60
Siti e applicazioni
90 giorni dalla messa online, e non oltre 150 dalla consegna
Garanzia lunga
quando il preventivo la prevede, grafica, editoriale, file digitali ed esecutivi di stampa passano da 30 a 90 giorni

La garanzia lunga sta scritta nel preventivo, accanto al numero dei giri di consegna compresi: quando c'è, i 30 giorni diventano 90. Vale a una condizione sola, che il progetto si chiuda senza giri eccedenti, cioè senza che ne abbiamo quotato ed eseguito uno oltre quelli compresi. Se un giro eccedente c'è stato, restano i 30 giorni e tutto il resto di questo punto vale uguale. Usarli tutti non te la fa perdere: i giri compresi sono lì per essere usati.

Alcuni giri non contano contro di te: quelli di sole correzioni, quelli resi necessari da un mio errore, i cambi di direzione e le riaperture del file, che hanno un preventivo loro. La condizione si guarda una volta sola, alla consegna dei file finali. Quello che mi chiedi dopo non ti toglie la garanzia lunga che hai già maturato.

Mi scrivi a [email protected] dicendomi il file, il punto esatto e il riferimento approvato. Ti rispondo io. I tempi che seguono sono i massimi che mi impegno a rispettare anche nei periodi pieni:

  • Presa in carico: entro 3 giorni lavorativi.
  • Correzione: entro 7 giorni lavorativi da lì.
  • Sito già pubblicato che diventa inutilizzabile: intervengo entro 2 giorni lavorativi dalla segnalazione.

La garanzia vale anche se il progetto nel frattempo è stato chiuso o archiviato, e vale a incarico saldato.

Questi termini dicono per quanto tempo correggo gratis, con scadenze scritte e senza che tu debba dimostrare niente. I diritti che ti dà la legge durano di più, restano tuoi anche dopo la scadenza, e accettare il preventivo non li tocca: se compri come privato, ed è il caso degli autori dei libri, vale per intero la garanzia legale del tuo Paese.

Un limite che è giusto dire qui, perché risponde alla domanda che viene subito dopo. La garanzia copre l'esecuzione: che il file sia quello che hai approvato e che funzioni. Se il lavoro è esattamente quello che hai approvato e le vendite non arrivano, rifarlo non è in garanzia. I risultati dipendono anche da prezzo, prodotto, mercato, traffico e budget, che non sono sotto il mio controllo, e prometterteli sarebbe la prima cosa falsa di questa pagina.

Queste regole possono sembrarti rigide. Rileggile guardando chi limitano: una data c'è sempre, i soldi tornano indietro se ti fermi, gli errori li correggo a mie spese.

Se hai altri preventivi sul tavolo, cerca le stesse tre cose lì dentro. Dove non sono scritte, le scopri a lavoro iniziato.

Davide Filippini

Davide Filippini

Keryx Design — [email protected]

Più a fondo

Se vuoi il dettaglio, sta tutto scritto

Se un punto non ti torna, chiedimelo prima di dire sì.

Versione 2.4, in vigore dal 11/08/2026. Sul tuo progetto valgono le regole del giorno in cui accetti il preventivo, e le versioni nuove si applicano solo quando sono più favorevoli a te.